تعرفوا على مسار شكاوى السيارات في جهاز حماية المستهلك

شكاوي السيارات في حماية المستهلك تبدأ بالتفاوض مع الوكيل

ذكر أيمن حسام الدين رئيس جهاز حماية المستهلك خلال أحد البرامج الإذاعية أن الشكاوي الخاصة بالسيارات التي تصل الي جهاز حماية المستهلك يتم ارسالها الي لجنة فنية تتبع الجهاز يقوم بفحص الشكوى للتأكد منها ، وقال أنهم عندما يتأكدون من صدق الشكوى المقدمة وأن صاحب السيارة على حق يقومون ببدء المفاوضات مع شركة السيارات التي باعت السيارة بخصوص التعامل مع عيوبها.

شكاوي السيارات تستغرق قرابة الشهرين لحلها

وقال أن هذه النوعية من الشكاوى تستغرق بعض الوقت للوصول الي نتيجة لها وربما تصل الفترة الي شهرين خاصة أن النسبة الأكبر من التوكيلات عندما يتم اعلامها بالمشكلة في احدي سياراتها والنتيجة تبدأ في الرفض لما تم التوصل له وتعترض وبالتالي يكون الفيصل بين الجهاز والشركة هو تحويل الشكوى للجنة متخصصة من كلية الهندسة ثم عرض نتيجة اللجنة الجديدة على توكيل السيارات.

المحكمة الاقتصادية الفيصل بين جهاز حماية المستهلك وتوكيل السيارات

ووضح أنه في النهاية اذا  رفض الوكيل أو الشركة القرار الجديد للجنة السيارات من كلية الهندسة تنتهي مرحلة التفاوض ويقوم الجهاز باعلان قراره والزام الوكيل بالتكفل بالمشكلة في السيارة وفي حال رفض الوكيل مرة أخرى يتم احالة الأمر للمحكمة الاقتصادية مع اخبار المتقدم بالشكوى بالنتيجة خلال 24 ساعة من صدورها من الجهاز.