قرارات بخصوص 54 شكوي في مجال السيارات ما بين الاستبدال والاصلاح

54 شكوي لجهاز حماية المستهلك بخصوص السيارات وقرار بالالزام بالصيانة أو التبديل أو الاحالة للنيابة

تتواصل جهود جهاز حماية المستهلك في التعامل مع مختلف الشكاوي التي ترد اليه والتي تتركز أغلبيتها في الشكاوي المتعلقة بالسيارات ، وكان آخر قرار أصدره الجهاز مجموعة قرارات تتعلق بعدد 54 شكوي مرتبطة بشركات السيارات ، وتتنوع حالات التعامل والقرارات المتخذة بشأنها ما بين استبدال للسيارات واسترجاع لها واحالة بعض الشركات للنيابة العامة.

مشكلات السيارات الأساسية ترتبط بتأخير توفير خدمات ما بعد البيع

وذكر الجهاز أن كثير من شكاوي السيارات كانت متعلقة بصورة أساسية بمشكلات ترتبط بخدمة ما بعد البيع والصيانة وتأخر تقديمها بالصورة المناسبة ، فيما أكد أن حجة الشركات في تأخير توفير الصيانة يرتبط بنقص قطع الغيار وبالتالي يؤدي ذلك لخلل بحقوق العملاء في فترة الضمان بصورة خاصة. وذكر الجهاز أن اهم قرار اتخذه يرتبط بالزام الشركات بالاصلاح فيما يتعلق بعدد 32 شكوي.

حماية المستهلك يلزم شركات سيارات بتوفير سيارات بديلة للعملاء خلال فترة الصيانة

وأكد أن خدمة الاصلاح يجب الانتهاء منها في ظرف 20 يوم ، وفي نفس الوقت يتم توفير سيارات بديلة لملاك السيارات طوال وقت اصلاحها أو توفير مبلغ مالي في حدود 300 جنيه لهم لايجار سيارة لهم بجانب حساب الأيام التي تقضيها السيارة في الاصلاح ومركز الخدمة واضافة ايام مساوية لها في فترة الضمان. ومن ناحية أخري تم اتخاذ قرار بخصوص شركة سيارات باعت سيارة معيبة باعادة السيارة ورد ثمنها لصاحبها او استبدالها بسيارة جديدة. 

حماية المستهلك يرفض ممارسات الشركات مطالبة المشترين مبالغ اضافية فوق الأسعار المتفقة

كما صدرت قرارات أخري تتعلق بتسليم السيارات للعملاء بنفس السعر المتفق عليه بعد تأخير الشركات للسيارات في التسليم ومطالبتها للعملاء بمبالغ اضافية متعللين بارتفاع الاسعار.كما تم احالة شركة أخري للنيابة العامة لعدم تنفيذها قرارات الجهاز وتحويل سيارة للفحص الفني في كلية هندسة يتفق عليها.